Assistenza

Hai un problema o una domanda? Dai un'occhiata alle risposte qui sotto e scrivici se non trovi quello che cerchi.

Contatto: miselylab@gmail.com

Raccontaci cosa è successo e indica il modello di iPhone e la versione di iOS, così possiamo aiutarti più in fretta. Non inviarci la password, i dati di pagamento né dettagli personali sulla tua salute.

Domande frequenti

Come ripristino il mio acquisto?

Nell'app apri Profilo > Account e abbonamento e tocca "Ripristina acquisti". Premium è legato all'account che ha effettuato l'acquisto: accedi con lo stesso account Breathe In che hai usato per acquistare. Se provi a ripristinare con lo stesso ID Apple su un account diverso, l'app ti avvisa che l'abbonamento è collegato a un altro account. Se ancora non funziona, scrivici.

Come annullo l'abbonamento o cambio piano?

Gli abbonamenti si gestiscono tramite Apple. Nell'app tocca Profilo > Account e abbonamento > Gestisci abbonamento, oppure vai su Impostazioni > [il tuo nome] > Abbonamenti sul tuo iPhone. L'annullamento ha effetto alla fine del periodo in corso. Per cambiare piano usa "Cambia piano". Eliminare l'app o l'account non annulla un abbonamento. Per i rimborsi usa reportaproblem.apple.com.

Cos'è l'acquisto a vita?

È un pagamento unico; non si rinnova, non ha data di scadenza e sblocca Premium in modo permanente. Puoi recuperarlo sullo stesso account con "Ripristina acquisti".

Come elimino il mio account? Cosa viene eliminato?

Vai su Profilo > Account e abbonamento > Elimina account. Il tuo account, il nome, il codice di condivisione, i punti, le registrazioni dei passi falsi, le amicizie e i legami con gli osservatori vengono eliminati definitivamente dal server; l'operazione non può essere annullata. I tuoi osservatori e le persone che segui vengono informati. Se hai creato l'account con Accedi con Apple, durante l'eliminazione ti viene chiesto di accedere di nuovo con Apple. Quando elimini l'account, chiediamo anche a RevenueCat di eliminare il tuo record cliente.

Non vengono eliminati: il contatore, le metriche e i tentativi passati sul tuo dispositivo; le segnalazioni registrate (che possono essere conservate per prevenire abusi); e il tuo abbonamento Apple, che devi annullare separatamente nelle impostazioni dell'App Store. Se non riesci ad accedere all'app, invia la richiesta di eliminazione a miselylab@gmail.com.

Cos'è un osservatore? Come ne aggiungo uno?

Un osservatore è una persona di cui ti fidi che può seguire i tuoi progressi. Riceve una notifica quando azzeri il contatore o scegli di continuare dopo un passo falso e vede il tuo nome, il contatore, le metriche, i tentativi passati, i punti e la serie. Non può inviare messaggi.

  1. Dai il tuo codice di condivisione alla persona che sarà il tuo osservatore (Profilo > Account e abbonamento, oppure "I miei osservatori" nella scheda Social).
  2. Inserisce il tuo codice in "Sei un osservatore?" nella scheda Social e invia una richiesta.
  3. Se accetti, il collegamento viene creato. Se non accetti, a quella persona non viene aperto nulla; puoi anche rifiutare e bloccare.

Puoi avere al massimo 3 osservatori e una persona può seguire al massimo 3 persone. Paga la persona seguita (serve Premium); essere osservatore è gratuito. Se non hai Premium, o è scaduto, i tuoi osservatori non possono vedere i tuoi dati (2 giorni dopo la scadenza). Puoi rimuovere un osservatore in qualsiasi momento da "I miei osservatori".

Come funziona la classifica amici?

Inserisci il codice di condivisione di un amico per inviargli una richiesta; quando la accetta siete amici (fino a 30 amici). La classifica ha corsie per punti, durata e serie. I punti si basano sulla tua serie di giorni senza fumo dal momento in cui crei l'account; i giorni precedenti alla creazione dell'account non contano. Per vedere la classifica serve Premium.

Le notifiche non arrivano. Cosa devo fare?
  1. Sul tuo iPhone controlla Impostazioni > Notifiche per verificare che l'app sia autorizzata e che una modalità Concentrazione o Non disturbare non la stia bloccando.
  2. Nell'app controlla in Profilo > Notifiche che le fasi del recupero, i traguardi e la motivazione quotidiana siano attivi. Se il permesso non è mai stato richiesto, ti aiuta la riga "Attiva le notifiche"; se è stato negato, la riga "Le notifiche sono disattivate" ti porta in Impostazioni.
  3. Le notifiche di amici e osservatori richiedono un account.
  4. 22:00-09:00 è il periodo di silenzio: le notifiche che cadono in questa fascia vengono posticipate alle 09:00 (per le notifiche dal server, in base al fuso orario del destinatario).
  5. Se non vuoi i dettagli nella schermata di blocco, attiva "Nascondi i dettagli nelle notifiche".
Come cambio la lingua dell'app?

La riga Lingua nella schermata Profilo apre le Impostazioni del tuo iPhone; scegli lì la lingua dell'app. Puoi cambiare l'aspetto (chiaro, scuro o sistema) con l'impostazione Aspetto in Profilo.

I miei dati passeranno su un nuovo telefono?

I tuoi dati di monitoraggio sono inclusi nel backup del dispositivo su iCloud del tuo iPhone. Se configuri un nuovo telefono da quel backup, i tuoi dati tornano. Se iCloud è disattivato e non hai un backup del dispositivo, i dati potrebbero non tornare. Se hai un account, i dati dell'account (classifica, amici, osservatori) sono sul server; ti basta accedere con lo stesso account sul nuovo telefono.

Come segnalo o blocco qualcuno?

Per le richieste in arrivo usa "Rifiuta e blocca" o "Segnala"; puoi anche bloccare una persona dalle righe degli amici e degli osservatori. Puoi vedere e sbloccare le persone bloccate in Profilo > Account e abbonamento > Persone bloccate. Un blocco rimuove anche l'amicizia e il collegamento con l'osservatore. Le segnalazioni vengono esaminate; puoi anche scriverci.

Come azzero il contatore? Ho inserito male la data in cui ho smesso.

Il pulsante "Ho fumato" nella schermata Home mostra un messaggio di supporto e chiede se azzerare il contatore o continuare; se azzeri, le statistiche di quel tentativo vengono salvate nei tentativi passati. Puoi correggere i valori inseriti in modo errato (momento dello stop, sigarette al giorno, sigarette per pacchetto, tempo per fumare una sigaretta) in Profilo; se il prezzo del pacchetto cambia, aggiornalo in Profilo.

Questo è un parere medico?

No. Breathe In è uno strumento di monitoraggio e motivazione; non fa diagnosi né consiglia trattamenti. Per le decisioni sulla tua salute, rivolgiti a un professionista sanitario. Per i dettagli vedi i Termini d'uso.

Note legali